Si tienes algún problema o inconveniente con los servicios de Telefónica, es importante que sepas cómo hacer una reclamación de manera efectiva. Aquí te explicaremos los pasos que puedes seguir en este proceso.

Lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención al cliente de Telefónica. Puedes hacerlo a través del número de teléfono que encontrarás en su página web o mediante el chat en línea. Es recomendable que tengas a mano tu número de cliente y los detalles de tu queja para agilizar el proceso.

Cuando estés en contacto con un agente de atención al cliente, explícale claramente el motivo de tu reclamación. Sé específico y proporciona todos los detalles relevantes. Es importante que menciones la fecha y hora en la que ocurrió el problema, así como cualquier información adicional que puedas tener.

Si el agente no puede resolver tu problema de inmediato, solicita que te asignen un número de incidencia. Este número será importante para hacer seguimiento de tu reclamación en el futuro. Asegúrate de apuntarlo y guardarlo en un lugar seguro.

Después de hacer tu reclamación, espera a que Telefónica realice una investigación sobre el problema. Esto puede llevar algún tiempo, por lo que es importante que seas paciente. Sin embargo, si no recibes una respuesta en un plazo razonable, puedes contactar nuevamente al servicio de atención al cliente para solicitar un estado de tu reclamación.

Si Telefónica no resuelve tu reclamación de manera satisfactoria, puedes elevar tu queja a instancias superiores. Puedes comunicarte con el servicio de defensa del consumidor o incluso buscar asesoría legal si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

En resumen, si necesitas hacer una reclamación a Telefónica, sigue estos pasos: contacta con el servicio de atención al cliente, explica claramente el motivo de tu reclamación, solicita un número de incidencia, espera a que investiguen tu caso y, si es necesario, busca asesoramiento adicional o ayuda legal.

¿Cómo hago para hacer un reclamo a Movistar?

Movistar es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión. Si tienes algún problema o inconveniente con alguno de sus servicios, es posible hacer un reclamo para resolver la situación.

Para hacer un reclamo a Movistar, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio al cliente de Movistar. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica gratuita o mediante su página web. Asegúrate de tener a mano tus datos personales y el número de contrato o línea afectada.

2. Al contactar a Movistar, explica claramente cuál es tu problema y proporciona todos los detalles relevantes. También puedes mencionar cualquier gestión previa que hayas realizado y el resultado obtenido. Esto facilitará la atención de tu reclamo.

3. Una vez que hayas presentado tu reclamo, Movistar te asignará un número de referencia. Asegúrate de anotarlo, ya que será necesario si necesitas hacer seguimiento o agregar información adicional más adelante.

4. Movistar tiene la obligación de darte una respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días corridos. Durante este tiempo, podrán comunicarse contigo para solicitar información adicional o para brindarte una solución.

5. Si no estás satisfecho con la respuesta recibida o si no has tenido ninguna respuesta después de 30 días, puedes enviar un reclamo a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) o a la entidad reguladora de tu país. Ellos podrán mediar en la situación y buscar una solución favorable.

Recuerda que es importante ser claro y objetivo al presentar tu reclamo a Movistar. Proporciona todos los detalles necesarios y mantén una actitud respetuosa durante todo el proceso. De esta manera, podrás obtener una solución más eficiente a tu problema.

¿Qué puedo reclamar en la OCU?

En la OCU, los consumidores tienen la oportunidad de reclamar diversos tipos de problemas relacionados con productos y servicios. La OCU es la Organización de Consumidores y Usuarios, una entidad que se dedica a proteger los derechos de los consumidores y a actuar en su nombre cuando se enfrentan a situaciones injustas.

Uno de los principales casos en los que se puede reclamar en la OCU es cuando se ha adquirido un producto que resulta defectuoso o no cumple con las características prometidas. Esto se refiere a productos electrónicos, electrodomésticos, vehículos, ropa y cualquier otro bien de consumo. La OCU se encarga de contactar con el vendedor y buscar una solución satisfactoria para el consumidor.

Otro caso común de reclamación en la OCU es cuando se ha contratado un servicio que no cumple con las expectativas o no se presta de manera adecuada. Esto puede incluir servicios de telefonía, internet, seguros, viajes, entre otros. La OCU intervendrá en nombre del consumidor para resolver el problema y conseguir una compensación, si es necesario.

También se puede reclamar en la OCU cuando se ha sufrido una práctica abusiva o engañosa por parte de una empresa. Esto puede incluir publicidad engañosa, cláusulas abusivas en contratos, condiciones de venta poco claras, entre otros. La OCU velará por los derechos del consumidor y tomará las medidas necesarias para sancionar a la empresa infractora.

Por último, en la OCU también se puede reclamar cuando se ha recibido un mal servicio por parte de profesionales, como médicos, abogados, arquitectos, entre otros. Si el servicio recibido no ha sido de calidad o ha causado daños, la OCU intervendrá para buscar una solución justa para el consumidor.

En general, cualquier conflicto o problema que surja en el ámbito de consumo puede ser reclamado en la OCU. Es importante tener en cuenta que para poder reclamar en la OCU, es necesario ser socio de la organización y contar con la información necesaria sobre el caso en cuestión. La OCU proporciona asesoramiento y apoyo legal en la defensa de los derechos del consumidor.

modems

KabelDirekt – 1,5m – Cable de Ethernet y cable de parche/de red (conector RJ45, para máxima velocidad de fibra óptica, ideal para redes gigabit/LAN, router/módems, conectores switch, negro)

• Cable de Ethernet (cable LAN, par trenzado) para transmisión de datos hasta 1000Mbit/s (1000Base-T). Para PCs/portátiles, juegos/consolas de juegos (PS5/Xbox), conectores switch/concentradores, módems/router y enchufes de red
• Transferencia de datos rápida de hasta 1 gigabit/s – ideal para la máxima velocidad de muchos proveedores de Internet. Para navegar, jugar o streaming
• El cable es particularmente flexible y fácil de colocar y, sin embargo, insensible a las interferencias gracias a la tecnología de par trenzado (pares de hilos trenzados)
• 36 meses de garantía del fabricante
• Para PC/portátiles/laptops, consolas de videojuegos (PS4/PS5/Xbox One y Xbox Series S/X), conmutadores/hubs, routers/módems, tomas de red/paneles de parcheo, servidores, dispositivos NAS, TVs/smart TVs y otros dispositivos con un puerto Ethernet RJ45

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Netis dl4323u Router

• módem router
• Modelo N300
• Inalámbrica

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V-TAC Adaptador de Corriente 12V 60W 5A - Fuente de Alimentación para Cámaras, Tiras LED, Módems - Transformador 12V Doméstico para Pantallas, Equipos Electrónicos - Entrada AC 100-240V

• V-TAC Adaptador de Corriente 12V 60W 5A - Fuente de Alimentación para Cámaras, Tiras LED, Módems - Transformador 12V Doméstico para Pantallas, Equipos Electrónicos - Entrada AC 100-240V
• ESPECIFICACIONES: Potencia 60W, entrada 100-240V 50/60Hz y salida 12V. Esta fuente de alimentación tiene un grado de protección IP44.
• CORRIENTE DE SALIDA: 5A
• TENSIÓN DE ALIMENTACIÓN: 100-240V 50/60Hz
• USO: A través del Jack de Conexión se puede conectar fácilmente a la tira LED o utilizar para alimentar otros dispositivos electrónicos como routers, hubs, cámaras de seguridad, sistemas de audio-video.

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V-TAC Adaptador de Corriente 12V 30W 2,5A - Fuente de Alimentación para Cámaras, Tiras LED, Módems - Transformador 12V Doméstico para Pantallas, Equipos Electrónicos - Entrada AC 100-240V

• V-TAC Adaptador de Corriente 12V 30W 2,5A - Fuente de Alimentación para Cámaras, Tiras LED, Módems - Transformador 12V Doméstico para Pantallas, Equipos Electrónicos - Entrada AC 100-240V
• ESPECIFICACIONES: Potencia 30W, entrada 100-240V 50/60Hz y salida 12V. Esta fuente de alimentación tiene un grado de protección IP44.
• CORRIENTE DE SALIDA: 2.5A
• TENSIÓN DE ALIMENTACIÓN: 100-240V 50/60Hz
• USO: A través del Jack de Conexión se puede conectar fácilmente a la tira LED o utilizar para alimentar otros dispositivos electrónicos como routers, hubs, cámaras de seguridad, sistemas de audio-video.

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Routers

Tenda Router WiFi 6 AX1500, Doble Banda 2.4GHz/5GHz, Puerto LAN/WAN Gigabit 5 Antenas de 6dBi Modo Repetidor Control Parental, WPA3 OFDMA MU-MIMO Beamforming RX2 Pro Wi-Fi 6 Router

• Router Wi-Fi 6 - Tenda RX2 Pro cuenta con tecnología WiFi 6 de última generación; Ofrece una conexión inalámbrica rápida y con una latencia inapreciable, superando considerablemente a su predecesor, WiFi 5.
• Velocidad y Estabilidad - Alcanza velocidades de hasta 1501 MBps (2,4 GHz 300 MBps; 5 GHz 1201 MBps)
• Señal WiFi en Cualquier Rincón - EquiPado con 5 antenas externas de 6dBi y con tecnología Beamforming, para que consigas cobertura WiFi hasta en los lugares más complicados.
• 4 Puertos Gigabit - Olvídate de problemas de velocidad con tus dispositivos cableados. Sus puertos Gigabit te proporcionarán una red rápida, estable y con un lag imperceptible.
• Conecta Múltiples Dispositivos - Las tecnologías OFDMA y MU-MIMO te permitirán conectar múltiples dispositivos simultáneamente sin que afecte a la calidad de la red. No se admite el modo módem.
• Control Parental - Controla los hábitos de uso de tu entorno familiar y establece horarios para internet o filtra contenido según consideres.
• Seguridad WiFi - El router RX2 Pro trabaja con el nuevo estándar WPA3 (WPA2-PSK (AES)/WPA3-SAE), que te permitirá navegar seguro y con total tranquilidad.
• Conexión Inteligente Entre Canales - RX2 Pro te ofrece una conexión estable y veloz, cambiando automáticamente entre la frecuencias de 2.4 y 5GHz según tu ubicación.
• Gran Versatilidad - Gaming, streaming HD, videollamadas. El router RX2 es un todoterreno que ofrece el mejor rendimiento ante cualquier escenario que le plantees.
• Servicio Técnico - Si tiene algún problema con el producto, no dude en enviarnos un correo electrónico a soporte.es@tenda.cn. El equipo técnico de Tenda le proporcionará soluciones profesionales. 3 años de garantía.

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TP-Link TL-WR841N - WiFi router inalámbrico, 300 Mbps de velocidad, antenas de 5 dBi, modo multi, fácil de usar, 4 puertos LAN y 1 puerto WAN de 10/100 Mbps, Blanco

• Velocidad inalámbrica N: La velocidad de 300 Mbps Wi-Fi satisface sus necesidades diarias de Internet; cobertura Wi-Fi confiable y de gran alcance a 2.4 GHz con dos antenas de 5dBi de alta calidad
• Tecnología MIMO: La tecnología 2 x 2 MIMO permite que el enrutador ejecute varios dispositivos al mismo tiempo para aumentar la eficiencia de transmisión y juegos
• Gestión sencilla del ancho de banda: El control de ancho de banda asigna la velocidad necesaria de cada dispositivo conectado para garantizar la calidad de la transmisión multimedia
• Encriptación rápida: Encriptación de seguridad inalámbrica WPA con un solo toque con el botón WPS; compatible con IPv6, la versión reciente de protocolo de internet
• Controles parentales y red invitada: Administre cuándo y cómo los dispositivos conectados pueden acceder a internet y mantenga segura su red principal mediante la creación de una red separada para visitantes

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TP-Link Archer C6 - AC1200 Router WIFi, Doble Banda (5GHz/2.4GHz), 5xPuertos Gigabit, 4xAntenas Externas, MU-MIMO, WPA3, Modo Punto de Acceso, Tecnología OneMesh, Color Negro

• WIFI DOBLE BANDA 802.11 AC - Conexiones simultáneas de 2.4GHz 300 Mbps y 5GHz 867 Mbps para 1200 Mbps de ancho de banda total disponible
• COBERTURA MEJORADA - Cuatro antenas externas con tecnología Beamforming extienden y concentran las señales Wi-Fi
• MU-MIMO - Tecnología MU-MIMO para transmitir y recibir datos en tres flujos simultáneamente, lo que hace que la comunicación entre dispositivos sea aún más eficiente
• PUERTOS ETHERNET GIGABIT - Equipado con 4 puertos LAN 10/100/1000 mbps y 1 puerto WAN 10/100/1000 mbps
• SEGURIDAD WPA3 -El último protocolo de seguridad Wi-Fi, WPA3, ofrece nuevas funciones para mejorar la ciberseguridad en las redes personales
• MODO PUNTO DE ACCESO - Admite el modo Punto de Acceso para crear un nuevo punto de acceso Wi-Fi
• COMPATIBLE CON ONEMESH - Combine Archer C6 con la gama de extensores OneMesh (AC750 o superior) para crear una red de malla continua estable y con roaming continuo en todos los rincones de la casa

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TP-Link Archer AX53 - Router WiFi 6 AX3000, Doble Banda 2.4Ghz/5Ghz,1xWAN/4xLAN Puertp Gigabit, WPA3, OFDMA, WPS, Latencia Ultrabaja, HomeShield, Tecnología OneMesh, Negro

• VELOCIDAD GIGABIT Wi-Fi 6 (802.11ax) - 2402 MBps en 5 GHz y 574 MBps en 2.4 GHz
• CONECTA VARIOS DISPOSITIVOS - La tecnología OFDMA permite la transmisión simultánea de hasta 256 dispositivos
• LATENCIA ULTRABAJA- 75% de reducción en la latencia permite juegos y chats de video con mayor capacidad de respuesta.
• 4 ANTENAS EXTERNAS- Las cuatro antenas externas de alta ganancia y la tecnología Beamforming se combinan para extender Wi-Fi con señal en todo su hogar
• TP-LINK HOMECARE- Tiene una suscripción gratuita para proteger sus datos confidenciales o limite el acceso de niños e invitados
• DURACIÓN DE LA BATERÍA MEJORADA - El tiempo de activación objetivo ayuda a que sus dispositivos se comuniquen más mientras consumen menos energía.
• Para los productos inalámbricos de TP-Link, le recomendamos que realice los ajustes correspondientes para evitar interferencias de otras redes y equipos de radiofrecuencia. Primero, inicie sesión en el producto y puede consultar este enlace como guía. Aquí tomamos TL-WR1043ND UI como ejemplo, luego vaya a Inalámbrico->Configuración inalámbrica y cambie la configuración del canal, el valor predeterminado es Auto y aquí le recomendamos que seleccione 1, 6 u 11 si experimenta una fuerte interferencia inalámbrica.
• Nota: si desea experimentar una mejora significativa de inmediato y aumentar el rendimiento inalámbrico, también puede optar por actualizar una combinación de antenas u otros equipos inalámbricos para mejorar la transmisión inalámbrica. y Si se encuentra en un entorno inalámbrico congestionado, se puede considerar la conexión por cable y el equipo Powerline de TP-Link es una buena alternativa.

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teléfonos móviles

Xiaomi Smartphone REDMI Note 12 8GB/256GB Dual Gris

• Producto original de marca.
• Dos años de garantía ante defectos de fábrica.

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Xiaomi Redmi Note 11S - Smartphone-4G, 6+128GB, Pantalla AMOLED 6.43" 90Hz FHD+, MediaTek Helio G96, cámara Profesional 108MP, 5000mAh, Gris Grafito (3 años de garantía)

• Equipado con una configuración de cámara trasera cuádruple, el Redmi Note 11S ofrece una excelente experiencia fotográfica sin concesiones.
• Su cámara principal de 108MP captura impresionantes imágenes y videos en colores vivos de alta resolución; una cámara ultra gran angular de 8 megapíxeles amplía su perspectiva con un ángulo de visión de 118 grados; una cámara macro de 2MP que captura detalles finos de cerca y un sensor de profundidad de 2MP sirve para capturar retratos más naturales.
• Una gran pantalla FHD+ AMOLED de 6,43 pulgadas con amplia gama de colores DCI-P3 ofrece colores y detalles más vibrantes y alcanza los 1000 nit para una claridad óptima incluso a la luz del día. Además, con los dos parlantes lineales ubicados en la parte superior e inferior del teléfono, Redmi Note 11S ofrece un sonido estéreo envolvente para jugar y mirar videos.
• Con una frecuencia de actualización de pantalla de 90 Hz y una frecuencia de muestreo táctil de hasta 180 Hz, Redmi Note 11S mejora la experiencia con animaciones más suaves y transiciones sin demoras, registrando cada toque al instante.
• Alimentado por una gran batería de 5000 mAh, el Redmi Note 11S tiene una batería de larga duración que te permite pasar el día con una sola carga. Gracias a la carga rápida de 33W, podrás recargar su batería de 0 a 100a en 58 minutos
• El nuevo Redmi Note 11S presenta un diseño elegante y moderno, y ofrece una excelente sensación táctil. Para garantizar un agarre firme y cómodo, Redmi Note 11S logra encerrar una gran batería de 5000 mAh en un marco delgado de 8,09 mm y pesa solo 179 g.

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Xiaomi Redmi 10 (2022) - Smartphone 128GB, 4GB RAM, Dual Sim, Carbon Gray

• Pantalla: 6.5", 1080 x 2400 pixels
• Procesador: Mediatek Helio G88 2GHz
• Cámara: Cuádruple, 50MP+8MP +2MP+2MP
• Batería: 5000 mAh

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Smartphone Xiaomi Redmi 12C 4GB/ 128GB/ 6.71"/ Gris Grafito

• MOVIL SMARTPHONE XIAOMI REDMI 12C 4GB 128GB GRAPHITE GRAY OCTACORE MEDIATEK HELIO/6.71 HD+/50MP/5MP/5000MAH Xiaomi Telefonía MZB0DH2EU

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